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我市全面查摆城市公共交通现存问题
时间:2020-05-26 21:01 来源: 作者:admin666

12328、8890、12345等平台受理市民投诉

5月7日,记者从市交通运输局组织召开全市提升公共交通管理服务水平专题会议了解到,从即日起至10月底,全市公共交通行业将开展“学先进、树新风”主题活动,全面查摆我市城市公共交通领域存在的问题,切实转变公共交通企业工作作风,彻底消除“冷、慢、躲”等不良服务行为。

城市公交

司乘人员要使用文明用语礼貌待人

在规范运营方面,要求规范驾驶,线路首末车做到不拖时不抢时,按规定线路行驶、进站停靠,禁止甩越站行为;在文明服务方面,要求司乘人员使用文明用语,严格落实各类优待群体乘车政策,疫情期间全程佩戴口罩上岗并监督乘客佩戴口罩乘车,严格按照规定做好车辆消毒工作等;在安全行车方面,要求禁止闯红灯、超速行驶、反道行驶、强行并道、高峰期间不在专用道内行驶等不安全行车行为等;在环境整洁方面,要求车厢、车体、公交站牌候车亭等停靠站服务设施卫生干净整洁,无垃圾废物,车内座椅及扶手安装牢固,无损坏设施。

轨道交通

遇到外籍乘客能用外语沟通

在文明服务方面,要求工作人员服饰整洁、用语文明、态度和蔼,有问必答,遇外籍乘客能用外语沟通,疫情期间全程佩戴口罩上岗并监督乘客佩戴口罩乘车,做好乘客进站测温工作,严格按照规定做好车站、车辆消毒工作等;在安全运营方面,要求车站楼梯、自动扶梯、电梯、闸机、屏蔽门、车门安全稳定可靠,安检服务专业规范,安全报警设施齐全,设施设备完好且能正常使用等。

■关于监管

为确保取得行动成效,强化工作督导,采取行业监督、社会监督和第三方机构服务质量考核等形式,对公共交通管理服务进行全过程、全方位、多角度的督导。向社会公布运营企业、行业管理部门热线电话,充分利用12328、8890、12345等诉求平台和“大连城市公交”微信公众号等自媒体平台接受群众投诉监督。

半岛晨报、39度视频首席记者王博文

[编辑:栾晓婷]

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